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《2024年中国智能客服市场研究报告》重磅发布｜第一新声研究院
2022年11月30日，OpenAI 发布 ChatGPT，引发了全球性大模型开发热潮。大模型作为人工智能技术驱动的自然语言处理工具，拥有语言理解和文本生成能力，可以通过连接大量的语料库来训练，实现与人类的聊天交流。大模型具有强大的自然语言处理能力、学习和适应新场景的能力，天然适合客服场景，可以大幅提升智能客服的体验和效率，将推动智能客服产业发生深刻变革。
艾媒咨询 | 2025-2026年中国智能客服行业研究及消费者洞察报告
智能客服是基于人工智能技术构建的自动化客户服务系统，通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）、语音识别（ASR）、知识图谱等技术，实现与用户的多模态交互（如文本、语音、视频），旨在提供高效、个性化的服务响应，降低企业运营成本并提升客户满意度。其核心能力包括意图识别、多轮对话管理、知识库调用及自动化任务处理。
2025年电商行业发展报告
宏观市场环境向好 当前宏观经济环境呈现向好态势，社会消费品零售总额持续攀升，居民消费意愿稳中有升全国快递业务量保持高速增长，线上消费需求进一步释放，折射出消费市场活力。
《中国新电商发展报告（2025）》重磅发布
在全球数字经济浪潮汹涌澎湃、持续释放强劲发展动能的大背景下，中国新电商凭借创新驱动的发展模式与开放共享的姿态，深度融入经济发展大局，成为推动经济转型升级、构建“双循环”格局的重要力量。