免费版包含什么
下面这些能力在基础版中可以直接使用，不设置到期时间。渠道、坐席和容量有明确上限，超出后按需升级。
网页插件 / H5 各 1 个
在官网或落地页嵌入客服插件，也可以通过 H5 链接接入移动端页面。
1 个客服坐席
适合 1 名客服或老板本人接待，支持 2 个访客同时咨询。
智能工单
复杂问题一键建单，记录处理状态和结果，避免在聊天窗口里丢失。
CRM 客户管理
记录客户基本信息、标签和跟进记录，下次接待时能快速了解背景。
会话记录与基础统计
查看历史会话、接待量和响应情况，方便复盘服务过程。
访客轨迹
看到访客从哪个页面进入、浏览了哪些页面，帮助客服判断咨询意图。
微信渠道说明：基础版不含微信公众号、微信小程序渠道；相关能力在标准版及以上版本提供（标准版含公众号 1 个、小程序 14 天试用）。
适合哪些团队
- ✓刚成立的初创团队，预算有限，但需要一个正式的客服入口。
- ✓小微企业只有 1 名客服或由老板兼接待。
- ✓官网、落地页有咨询需求，但暂时不想采购复杂系统。
- ✓想先验证在线客服是否能带来线索，再决定是否升级。
- ✓需要工单和客户记录，但不需要复杂的多部门协作。
免费版的边界
基础版不是“功能残缺的演示版”，但容量和高级能力有明确上限。以下场景建议直接选择付费版本：
- • 需要 2 个以上客服坐席，或 2 个以上访客同时接待。
- • 需要长期使用微信公众号、小程序、企业微信、微信客服等渠道。
- • 需要 AI 智能客服、更多知识库条目或 AI 会话包。
- • 需要多个网页插件/H5 接入不同站点或品牌。
- • 需要更完整的报表、权限管理和定制服务。
基础版也可单独加购 AI 智能客服（998/年，含 6,000 会话 + 200 条知识库）。
查看版本对比从注册到接待，几步完成
不需要部署服务器，也不需要先安装客户端。按控制台引导完成注册和插件安装即可。
注册账号
进入免费试用页，填写邮箱完成注册和验证。
创建网页插件
在【渠道对接】创建网页插件，复制专属接入代码。
粘贴代码
把代码放到网站 </body> 前，刷新页面检查客服图标。
开始接待
在工作台设置快捷回复和分配规则，接待第一位访客。
需要代码示例？查看 网页插件接入文档。
常见问题
灵犀云客服基础版真的永久免费吗？
基础版永久免费，包含 1 个网页插件、1 个 H5 接入、1 个客服坐席、2 个并发接待，以及快捷回复、工单、CRM、基础统计、会话记录和访客轨迹。
免费版有隐藏收费或强制升级吗？
基础版功能不设试用期，也没有强制升级。微信渠道、AI 智能客服、更多坐席和渠道配额属于付费版本能力，具体以价格页和控制台为准。
免费版可以接入微信公众号或小程序吗？
基础版聚焦网页插件与 H5 在线客服，不含微信渠道；微信公众号与小程序能力在标准版及以上版本提供（标准版含公众号 1 个、小程序 14 天试用），具体见 价格页。
免费版可以用于商业项目吗？
可以。基础版面向企业日常客服场景，可用于官网、落地页和 H5 的商业咨询接待。具体使用范围以服务条款为准。
以后坐席不够用怎么升级？
可以在控制台按需升级到标准版、高级版或旗舰版，获得更多坐席、渠道配额、知识库容量和 AI 智能客服能力。升级后原会话和客户数据保留。