灵犀云客服
从永久免费到 AI 智能客服，按团队规模选择合适版本
问答机器人、AI 智能客服、全渠道接待与工单 CRM 一站式配齐
基础版
在线客服基础功能一应俱全
适合初创小微企业
标准版
含微信公众号 1 个
问答机器人 + 知识库 + 工单 + CRM
高级版
微信生态全渠道接入
问答机器人 + AI 智能客服
旗舰版
连锁 / 多品牌规模之选
最高配额 + AI 智能客服
AI 能力怎么选
标准版含问答机器人；高级版、旗舰版含 AI 智能客服；需要更多 AI 会话可按需扩容。
知识库问答机器人
标准版已含基于 FAQ 知识库做关键词和相似问匹配，不调用大模型，适合高频、标准问题。
- 标准版含问答机器人（知识库 200 条）
- 高级版、旗舰版也含
- 基础版可按需加购 269/年（100 条知识库 + 1 个机器人）
AI 智能客服
高级版 / 旗舰版含基于文档知识库做语义检索和大模型生成，支持多轮对话、引用来源和自动转接。
- 高级版含 6,000 会话/年
- 旗舰版含 20,000 会话/年
- 基础版、标准版可按需加购 998/年（含 6,000 会话 + 200 条知识库）
AI 会话包
按需扩容适合已开通 AI 智能客服的团队补充会话额度，单次访客多轮咨询算 1 个会话。
- 1,000 会话 / 98 元/年
- 5,000 会话 / 398 元/年
- 20,000 会话 / 1,598 元/年
以上价格均为含税年费，标注功能以控制台实际可用为准。
基础版可按需加购知识库问答机器人（269/年，含 100 条知识库 + 1 个机器人）；需要 AI 智能客服的团队可加购（998/年，含 6,000 会话 + 200 条知识库）；AI 会话包可按需扩容。AI 会话按访客会话计，一个访客多轮咨询算 1 个会话。
常见问题
解答您关心的问题
如何选择适合的版本？
只用网页在线客服、想先跑起来，选基础版（永久免费，含 1 个网页插件与 H5 接入）；已运营微信公众号、需要问答机器人与知识库，选标准版（含公众号 1 个、问答机器人）；需要公众号、小程序、企业微信、微信客服全渠道和 AI 智能客服，选高级版（含 AI 智能客服 6,000 会话/年）；连锁 / 多品牌、需要更高接入配额与 AI 会话，选旗舰版（含 AI 智能客服 20,000 会话/年）。版本可随时升级。
AI 智能客服和问答机器人有什么区别？
问答机器人基于知识库条目做关键词和相似问匹配，不调用大模型，适合高频、标准问题；AI 智能客服基于文档知识库做语义检索和大模型生成，支持多轮对话、引用来源和转人工。两者可以同时使用，分别覆盖标准问答和复杂咨询。
AI 会话怎么计算？
AI 会话按访客会话计算，一个访客多轮咨询算 1 个会话。高级版含 6,000 会话/年，旗舰版含 20,000 会话/年；额度不足时可按需加购 AI 会话包，具体以控制台为准。
支持哪些付款方式？
支持支付宝在线支付、银行转账与对公转账，企业客户可开具增值税发票。下单后未支付可稍后在【账户中心】继续付款。
免费版支持哪些接入方式？
基础版提供网页插件与 H5 在线客服；微信公众号与小程序能力在标准版及以上版本提供（标准版含公众号 1 个、小程序 14 天试用）。标准版小程序试用到期前 3 天系统会发站内信提醒，到期后账号有 3 天宽限期仍可收发消息，之后自动停用——数据完整保留，升级到高级版或旗舰版后重新启用即可继续使用。
如何升级或降级？
可随时在【账户中心】中升级或降级。升级立即生效，费用按原订阅剩余价值折价抵扣；降级在当前订阅期结束后生效，期间仍享受原版本权益。
有没有额外费用？
没有。标价即实付价格，按年计费；AI 智能客服、知识库问答机器人、AI 会话包等可按需加购。到期未续费时渠道账号会停用、数据保留，不会产生额外扣费。