传统政务服务面临的难题
咨询难接入
高峰期排队严重，群众等待时间长，容易引发不满情绪。
政策解答难
政策法规更新快，坐席人员记忆难度大，解答标准不统一。
工单流转慢
跨部门协调困难，工单流转效率低，缺乏全流程闭环监管。
灵犀云智慧政务方案
AI 智能应答 (AI Assistant)
群众在网站、公众号直接输入诉求（如“我要查社保”），AI 基于政务知识库即时解答，复杂诉求自动转接对应部门坐席，告别反复排队与来回转接。
User
我想问一下公积金怎么取？
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政策知识库助手
构建统一的政务知识库。坐席人员接待咨询时，可按关键词快速检索政策法规和答复口径，让新手坐席也能从容应对。
- 政策关键词检索
- 政策口径快速查询
智能工单闭环
对于无法在线解决的诉求，一键生成工单，智能派发至相关委办局。支持工单督办、催办，处理结果自动短信通知群众，并进行满意度回访。
民情民意大数据分析
对咨询与工单数据进行深度挖掘，生成民情热点云图、诉求趋势分析。为政府决策提供精准的数据支撑，辅助社会治理。