传统政务热线面临的难题
电话难打通
高峰期占线严重，群众等待时间长，容易引发不满情绪。
政策解答难
政策法规更新快，坐席人员记忆难度大，解答标准不统一。
工单流转慢
跨部门协调困难，工单流转效率低，缺乏全流程闭环监管。
灵犀云智慧政务方案
智能语音导航 (Smart IVR)
引入 AI 语音识别技术，群众直接说出诉求（如"我要查社保"），系统自动识别并跳转对应业务节点或播放相关政策，告别繁琐的按键菜单。
User
我想问一下公积金怎么取？
AI
已为您转接公积金管理中心专席...
政策知识库助手
构建统一的政务知识库。坐席人员在接听电话时，系统根据语音实时转写内容，自动在屏幕上弹窗推荐相关政策法规和答复口径，让新手坐席也能从容应对。
- 实时语音转写与分析
- 知识库毫秒级检索推荐
智能工单闭环
对于无法在线解决的诉求，一键生成工单，智能派发至相关委办局。支持工单督办、催办，处理结果自动短信通知群众，并进行满意度回访。
民情民意大数据分析
对热线数据进行深度挖掘，生成民情热点云图、诉求趋势分析。为政府决策提供精准的数据支撑，辅助社会治理。