支持接入的渠道
不同渠道的接入门槛、消息类型和平台权限不同。下面按渠道说明适用场景，点击可查看具体接入步骤与注意事项。
网页 / 移动网站
在官网、落地页、商城页面嵌入客服插件，访客点击即可咨询，支持 PC 与移动端。
查看网页插件接入 →APP / H5
通过 WebView 内嵌 H5 客服，iOS、Android、React Native、Flutter 均可集成。
查看 APP 接入 →微信公众号
服务号、已认证订阅号的粉丝消息统一转发到工作台，支持自动回复与转人工。
查看公众号方案 →微信小程序
用户在小程序内直接发起咨询，消息进入统一工作台，适合电商、教育、预约等场景。
查看小程序接入 →企业微信
接入企业微信自建应用消息，员工与客户的消息统一进工作台处理。
查看企业微信接入 →微信客服
客户从视频号、公众号、小程序等场景发起的微信客服咨询，统一进工作台。
查看微信客服接入 →抖音
抖音私信、评论等咨询按实际开通情况接入，适合内容获客与直播转化场景。
查看抖音接入说明 →微博
微博私信等咨询接入统一工作台，适合品牌公关与活动期间集中接待。
查看微博接入 →邮件
客户来信自动进入工作台，客服可直接回复并沉淀到客户时间线。
查看邮件接入 →统一工作台带来的变化
少切换，少漏回
所有渠道消息进入同一队列，客服不用反复登录不同平台，减少消息遗漏和响应延迟。
统一客户视图
渠道不同但客户是同一个人。历史会话、访客轨迹、标签和跟进记录集中展示，接待更有上下文。
按渠道看效果
报表按渠道统计接待量、响应时长和转化情况，帮助判断哪个渠道值得继续投入。
接入流程
大多数渠道可以在控制台完成配置。涉及小程序、APP 或 API 的场景，需要开发人员配合。
选择渠道
登录控制台，进入【渠道对接】，选择要接入的渠道类型。
授权或配置
公众号扫码授权；网页复制代码；小程序、APP 和 API 按文档填写参数。
测试消息
从客户端发送一条测试消息，确认能进入工作台并正常回复。
配置接待规则
设置分配、排队、自动回复和转人工规则，再逐步放量。
需要具体操作截图和参数说明？查看 帮助中心渠道接入文档。
常见问题
一个客服可以同时接待多个渠道的客户吗？
可以。网页、公众号、小程序、企业微信等渠道的消息都会进入同一个工作台，客服按排队和分配规则统一接待，不需要在多个后台之间切换。
接入这些渠道需要技术开发吗？
网页插件只需把后台生成的 JS 代码粘贴到网站页面即可；微信公众号由管理员扫码授权；小程序、APP 和 API 接入需要开发人员按文档集成。
渠道接入数量有限制吗？
渠道账号数量受套餐配额限制。基础版含 1 个网页插件、1 个 H5；微信渠道在标准版及以上版本提供，标准版含公众号 1 个、小程序 14 天试用；更高套餐提供更多渠道配额，具体以 价格页 和控制台为准。
抖音、微博等渠道可以直接接入吗？
抖音、微博等渠道按实际开通情况接入，不同账号类型和平台权限会影响可用能力，建议先 联系商务 确认，再在控制台创建渠道账号。
不同渠道的客户信息会打通吗？
同一客户在不同渠道的咨询会进入统一客户视图，客服可以查看历史会话、访客轨迹和跟进记录，避免重复询问。