电商客服面临的挑战
传统客服模式已无法满足即时性、碎片化的消费场景
大促响应慢
双11、618等大促期间流量激增，人工客服应接不暇，响应延迟导致客户流失。
多渠道割裂
淘宝、天猫、京东、抖音、快手等平台后台独立，客服频繁切换，效率低下且容易漏单。
被动服务转化低
坐等客户咨询，缺乏主动营销手段，无法有效挖掘客户需求，客单价难以提升。
核心场景解决方案
淘
淘宝/天猫
京
京东商城
抖
抖音电商
微
微信小程序
灵犀云统一工作台
一站式接待 / 订单同步 / 会员识别
全渠道一站式工作台
告别多后台切换的烦恼。灵犀云支持淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台接入。客服只需登录一个工作台，即可处理所有渠道咨询，效率提升 300% 以上。
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- 跨渠道会员身份识别
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